Dort wo Menschen ihrer alltäglichen Arbeit nachgehen und mit anderen Menschen zusammenarbeiten, entstehen zwischenmenschliche Beziehungen. Wo Menschen in Beziehung gehen, kommt es auch zu Konflikten.

Ein Konflikt ist mehr als das Aufeinandertreffen unterschiedlicher Interessen.

Er beeinflusst unsere Beziehungen, unsere Leistungen, unsere Gefühle, unser Wohlbefinden, manchmal sogar unsere Gesundheit. Es entstehen Unannehmlichkeiten durch Streit und Diskussionen, durch Schweigen und sich entziehen.

Es gibt „Gewinner“ und „Verlierer“, oder auch Personen, die „aus der Rolle fallen“.

Anhand von Praxisbeispielen und theoretischen Input werden wir Konfliktdynamiken analysieren und Handlungsalternativen entwickeln.

Konflikte sind Chancen – gönnen Sie sich welche.

Inhalte:

- Kommunikation und Gesprächstechniken (Schulz v. Thun,

  Kommunikationsblockaden, aktives zuhören, Fragetechniken)

- Dynamiken von Konflikten verstehen

- Arten von Konflikten

- Eskalationsstufen von Konflikten

- Handlungsrepertoire erweitern

- Konflikte ansprechen

- Umgang mit Kritik

- Lösungsmöglichkeiten (u. a. das Verfahren der Mediation)

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